Politique de retour

Chez De Cabriohoeve, la satisfaction client et la transparence sont essentielles. Que vous ayez commandé une pièce neuve ou d’occasion, nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne vous convient pas. Voici ce que vous pouvez attendre de nous – et ce que nous attendons de vous.

Produit livré par erreur ? Nous réglons cela.

Une erreur s’est-elle glissée dans votre commande ? Avez-vous reçu un mauvais article ou un produit endommagé à la livraison ?
Faites-le-nous savoir dans les 14 jours suivant la réception via [adresse e-mail ou formulaire de retour].

Nous vous enverrons gratuitement une étiquette ou un lien de retour. Dès réception de l’article retourné, vous recevrez un produit de remplacement ou le remboursement de votre achat.

Erreur de commande de votre part ? Le retour est possible, les frais sont à votre charge.

Vous avez commandé un article qui ne convient pas ou dont vous n’avez plus besoin ? Vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception.

Conditions pour un retour à votre initiative :

• Le produit doit être non utilisé et en état d’origine.

• Signalez votre retour à l’avance via [page de retour ou adresse e-mail].

• Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.

Une fois l’article reçu en bon état, nous vous rembourserons le montant de l’achat (hors frais de livraison).

Pièces d’occasion – retour également possible

Nous proposons aussi des pièces d’occasion. Celles-ci sont vérifiées techniquement et discrètement marquées pour pouvoir prouver leur provenance.

Les pièces d’occasion peuvent être retournées dans un délai de 14 jours, à condition que :

• L’article soit dans le même état qu’à la livraison.

• Il n’ait pas été monté ni utilisé.

• Notre marquage soit toujours présent.

Les pièces avec des traces de montage ou d’utilisation ne seront pas acceptées en retour.

Exceptions – articles non retournables

Pour des raisons techniques, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure ou commandes spéciales.

• Pièces électriques dont le scellé a été rompu.

• Articles qui ont été montés, utilisés ou endommagés.

Droit de rétractation pour les consommateurs (législation UE)

En tant que client particulier dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation.
Cela signifie que vous pouvez annuler votre commande sans justification dans un délai de 14 jours après réception.

Après annulation, vous avez encore 14 jours pour retourner l’article.
Vous recevrez alors le remboursement total du montant de l’achat, y compris les frais de livraison standard éventuels. Seuls les frais de retour restent à votre charge.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels.

Concrètement : que se passe-t-il lors d’un retour ?

À la réception de votre retour, nous contrôlons l’article pour vérifier :

• La complétude du produit

• L’absence de traces d’utilisation ou de dommages

• La présence de notre marquage (dans le cas des pièces d’occasion)

Si tout est en ordre, nous traitons votre retour et vous serez remboursé dans un délai de 14 jours maximum (souvent plus rapidement).
En cas de problème (dommage, produit incomplet), nous prendrons contact avec vous.

Conseils pour un retour sans souci :

• Emballez bien les pièces, surtout les éléments fragiles comme les rétroviseurs ou les blocs optiques.

• Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison.

• Utilisez de préférence l’emballage d’origine, si vous l’avez encore.

• Utilisez le formulaire de retour que nous vous envoyons lors de l’enregistrement de votre retour.

Clients professionnels (B2B)

Des conditions de retour différentes peuvent s’appliquer aux clients professionnels.
Par exemple : pas de droit de rétractation et retour uniquement selon des conditions préalablement convenues.
Prenez toujours contact avec nous au préalable.

Des questions ? Nous sommes à votre écoute.

Vous doutez de la possibilité de retourner un produit, ou vous souhaitez en discuter ?
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@mx5centre.com ou à nous appeler au 0599 513 713.
Nous serons ravis de vous aider.