Politique de retour
Chez De Cabriohoeve, la satisfaction de nos clients et la transparence sont nos priorités. Que vous ayez commandé une pièce neuve ou d'occasion, nous sommes là pour vous aider si un produit ne répond pas à vos attentes. Vous trouverez ci-dessous la procédure concernant les retours, les dommages liés au transport et les erreurs de livraison.
Erreur de livraison ? Nous nous en occupons.
Vous avez reçu un article incorrect ou un élément de votre commande est manquant ? Nous vous invitons à nous contacter, de préférence dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à l'adresse info@mx5centre.com.
Après examen de votre demande, nous vous enverrons, si nécessaire, une étiquette de retour ou un lien de retour, sans frais. Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous expédierons un article de remplacement ou procéderons au remboursement de votre achat.
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Article endommagé à la réception (dommages liés au transport)
Votre commande a été endommagée pendant le transport ? Nous en sommes désolés et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Que vous demandons-nous ?
Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de le refuser. Cela permet au transporteur de constater immédiatement les dommages et nous aide à traiter votre dossier plus rapidement.
Vous avez déjà accepté le colis ? Aucun problème. Contactez-nous dès que possible à info@mx5centre.com et joignez les photos suivantes :
* Une photo de l'extérieur du colis.
* Une photo de l'emballage intérieur.
* Une photo claire de l'étiquette d'expédition avec le code-barres et l'adresse.
* Une photo du colis ouvert, prise de dessus, montrant clairement tout son contenu.
* Une photo nette de l'article endommagé dans son ensemble.
* Le cas échéant, des photos en gros plan montrant clairement les dommages.
Veuillez conserver l'article endommagé ainsi que son emballage d'origine jusqu'à la clôture complète du dossier.
Quelle est la suite ?
Dès réception de votre demande à info@mx5centre.com, nous examinerons les dommages. S'il s'agit bien d'un dommage lié au transport, nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour ou un lien de retour.
Après réception de votre retour, nous vous expédierons, selon la disponibilité du produit, un article de remplacement ou procéderons au remboursement de votre achat.
Nous nous efforçons de traiter chaque dossier dans les meilleurs délais.
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Vous avez commandé la mauvaise pièce ?
Il peut arriver qu'une pièce ne soit finalement pas compatible avec votre véhicule ou qu'une erreur de commande se soit produite. Aucun problème, vous pouvez également nous retourner l'article.
Nous vous demandons de nous contacter au préalable à info@mx5centre.com, afin que nous puissions traiter votre retour dans les meilleurs délais.
Conditions de retour
* L'article doit être retourné complet et dans son état d'origine.
* L'article ne doit présenter aucune détérioration ni trace d'utilisation résultant d'un montage, d'une installation incorrecte ou d'une utilisation inappropriée.
* Les articles retournés doivent être soigneusement emballés.
* Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
À réception de votre retour, nous contrôlerons l'article. S'il est reçu en bon état, nous procéderons au remboursement de votre achat conformément à la législation en vigueur.
En cas de rétractation portant sur **l'intégralité de votre commande**, le prix d'achat ainsi que les frais de livraison standard initiaux vous seront remboursés. Si vous ne retournez **qu'une partie de votre commande**, seuls les articles retournés seront remboursés et les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
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Pièces d'occasion
Les pièces d'occasion peuvent également être retournées.
Toutes nos pièces d'occasion sont contrôlées techniquement avant leur expédition et portent un marquage d'identification discret. Ce marquage est utilisé uniquement pour vérifier que la pièce a bien été fournie par MX-5 Centre.
Une pièce d'occasion peut être retournée à condition que :
* elle soit dans le même état que lors de sa livraison ;
* elle ne présente aucun dommage ni aucune trace d'utilisation résultant d'un montage ou d'une utilisation inappropriée ;
* le marquage d'identification soit toujours présent.
Les pièces endommagées à la suite d'un montage, d'un démontage, d'une utilisation inappropriée ou de toute autre manipulation ayant entraîné une perte de valeur peuvent être refusées en tout ou en partie. Dans la mesure autorisée par la législation en vigueur, nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction correspondant à cette perte de valeur lors du remboursement.
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Vérifiez la pièce avant le montage
Les pièces automobiles sont souvent spécifiques à un modèle, une motorisation ou une version de véhicule. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier que la pièce reçue est bien compatible avec votre véhicule avant de procéder au montage. En cas de doute, contactez-nous au préalable à info@mx5centre.com. Nous serons heureux de vérifier avec vous la compatibilité de la pièce afin d'éviter tout retour ou toute détérioration inutile.
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Articles que nous ne pouvons pas reprendre
Dans certaines situations, nous ne pouvons malheureusement pas accepter un retour, notamment lorsque :
* l'article a été fabriqué ou modifié spécialement à la demande du client ;
* l'article a été endommagé à la suite d'une utilisation inappropriée, d'un montage ou d'un démontage incorrect ;
* des pièces essentielles sont manquantes ;
* l'article n'est plus dans un état permettant sa remise en vente.
Si un retour ne remplit pas entièrement les conditions ci-dessus, nous examinerons chaque situation au cas par cas et vous informerons de notre décision.
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En pratique : que se passe-t-il après réception de votre retour ?
À la réception de votre retour, nous vérifions notamment :
* que l'article est complet ;
* l'état général de l'article ;
* l'absence de dommages ou de traces d'utilisation ;
* la présence de notre marquage d'identification (pour les pièces d'occasion).
Si tout est conforme, nous traiterons votre retour dans les meilleurs délais. Tout remboursement sera effectué dans le délai prévu par la législation en vigueur.
Si nous constatons une anomalie, nous vous contacterons bien entendu avant de poursuivre le traitement de votre dossier.
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Conseils pour un retour rapide et efficace
* Emballez soigneusement les pièces afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
* Joignez de préférence une copie de la facture ou du bon de livraison.
* Utilisez, si possible, l'emballage d'origine.
* Utilisez le formulaire de retour que nous vous enverrons après l'enregistrement de votre demande de retour.
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Clients professionnels (B2B)
Des conditions de retour spécifiques s'appliquent aux commandes passées par des clients professionnels.
Le droit légal de rétractation est exclusivement réservé aux consommateurs. Pour les clients professionnels, les retours ne sont possibles qu'après accord préalable.
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Une question ?
Vous avez un doute concernant le retour d'une pièce ou souhaitez obtenir un conseil avant de procéder à un retour ?
N'hésitez pas à nous contacter à info@mx5centre.com. Nous serons ravis de vous aider.
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Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de retour. La politique de retour applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de votre achat, sauf disposition légale contraire.
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
